Politique de confidentialité

Triq collecte les données nécessaires au fonctionnement de son service : nom, email, téléphone, adresse, documents de vérification des prestataires (pièce d'identité, permis, selfie de vérification, papiers du véhicule et assurance), pièce d'identité ou permis de conduire (recto et verso) des clients qui demandent le badge « Client vérifié », informations sur le véhicule (immatriculation, numéro de carte grise, assureur, photo facultative), coordonnées de paiement (pour les prestataires), données de mission (adresses de départ et d'arrivée, prix, statut), messages échangés dans l'application, positions GPS (voir la section 4) et rapports techniques en cas de plantage de l'application.

Ces données servent uniquement à : créer et sécuriser votre compte, envoyer votre demande aux prestataires proches et vous mettre en relation, vérifier les documents des prestataires (y compris par une lecture automatique), vérifier l'identité des clients qui le demandent pour leur donner le badge « Client vérifié » que les chauffeurs voient, gérer les commissions et les paiements, prévenir la fraude et les abus, et améliorer le service. Elles ne sont jamais vendues.

Les données sont hébergées par un prestataire d'hébergement cloud professionnel. Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés. Les mots de passe sont hachés. Les documents de vérification sont conservés dans un espace privé, chiffré au repos, accessible uniquement à l'équipe de vérification de Triq, à l'utilisateur concerné et, pour leur lecture automatique, au service mentionné à la section 5. Les photos des pièces d'identité des clients ne sont ouvertes que par l'équipe de vérification de Triq (jamais par un traitement automatique) ; elles sont conservées tant que le compte existe, et le client peut les retirer à tout moment ; elles sont supprimées si le client les retire ou supprime son compte.

Lors d'une demande, la position de départ du client est communiquée au prestataire qui l'accepte. La position d'un prestataire n'est visible que du client de la mission en cours, pendant la mission ; elle est utilisée tant que le prestataire est disponible, pour que la demande parte au plus proche, et supprimée dans les 24 heures qui suivent sa mise hors ligne. Si un prestataire conduit pour une entreprise ou une équipe sur Triq et l'a accepté, sa position est aussi partagée avec le responsable de cette entreprise pendant qu'il est en ligne ou en service, y compris lorsque l'application est fermée ; ce trajet est conservé 14 jours. Hors ligne, aucune position n'est partagée.

Pour fonctionner, Triq s'appuie sur des prestataires techniques qui traitent certaines données pour son compte, uniquement pour les besoins du service : hébergement cloud ; protection du réseau et du site web ; cartes et recherche d'adresses ; envoi des codes de vérification par SMS ou WhatsApp, et des e-mails ; notifications ; lecture automatique des documents de vérification par un service d'intelligence artificielle ; rapports de plantage ; paiement en ligne des prestataires lorsqu'il est utilisé ; mesure d'audience du site web, avec votre consentement. Certains de ces prestataires peuvent être situés hors d'Algérie. Ces transferts sont limités aux données nécessaires, et Triq s'engage à les encadrer conformément à la loi n° 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.

La liste de nos prestataires est communiquée sur simple demande à privacy@triqapp.com.

Vous pouvez à tout moment : télécharger vos données, corriger vos informations, demander la liste de nos prestataires techniques, ou supprimer votre compte (bouton dans Paramètres). La suppression est effective sous 30 jours, hors obligations légales de conservation comptable.

Marche à suivre pour supprimer votre compte et vos données →

Pour toute question : privacy@triqapp.com.